Starbucks Cardでエラーが発生して使えなくなった時の対処方法

2018年8月19日

スタバで使えるプリペイド式のカードがあるが、クレジットカードで入金しようとしたところエラーが発生してしまいスターバックスカード自体にロックがかかってしまった。その場合の状況と、対処方法をメモしておく。

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これまでスターバックスのポイントサービス「STARBUCKS REWARDS」でスター(ポイント)を集めるためにiPhoneアプリでデジタルスターバックスカードを使ってきた。デジタルスターバックスカードはクレジットカードから直接チャージでき、支払いもアプリのバーコードを読み取ってもらうだけである。

便利であるので利用しているが、過去からクレジットカードから入金する際にエラーが出ることがあった。しばらく待ってから再度入金するとうまくいったりするので、原因がよくわからない(この間に特にクレジットカード会社に連絡等はしていない)

入金するボタンを押すと決済しようとするが、「エラーが発生しました。恐れ入りますが、決済にご利用になったクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。」と上記画像のように出て入金されない。

先日、同じように入金できなくなり連続で入金操作(5回程度)を行ったところスターバックスカードにロックがかかってしまった。ネットで調べてみると1日待つと解除される等情報もあったが、私の場合は解除されることはなかった。「エラーが発生しました。再度試してください。異常を検知したため、スターバックス カード管理サービスを一時的に停止しました。(コード:BZ033)」「ご利用再開は、スターバックスカードサポートデスクにご連絡ください。」と出ている。

対処方法

エラー内容通り、サポートデスクに連絡しないとロック解除されないようだ。仕方ないのでサポートデスクに電話した。待っても意味ないと思うので、同じ状況になった方は速やかに電話したほうが良いだろう。

受付時間は9:00~19:00(年中無休)で問い合わせ番号は0120-782-728(通話料無料)である。アプリには番号が出てこないので、サポートページ等から番号を確認する。

電話をかけると自動音声で番号を選択したあと、オペレータに繋がる。

エラーが出ていることを伝えると個人情報を確認される。最初に登録した内容の個人情報を参照されるので、登録した内容をMy Starbucksで事前に確認しておくとよいだろう。もし登録内容が間違っている場合はこういうこともあるので直しておいたほうが良いだろう。

  • 電話番号
  • 氏名(漢字も確認されるので説明できるように)
  • 生年月日
  • 住所
  • メールアドレス(1文字ずつアルファベットで確認される)

一応全部聞かれるので、さっと答えれるようにしておこう。特にメールアドレスを覚えていない可能性や、アルファベットの並びを間違えたりする可能性があるので、メモしておこう。あと、口頭で答えるので、周りに人がいないところで電話することをお勧めする。

アカウントの確認はすぐに終わり、カードがロックされているかどうかすぐにわかる。不正利用を防ぐためにロックしたということを伝えられた。おそらく短時間に何回も入金操作をしたからだと思う。クレジットカードからの入金であることを確認される。調査をするらしく、一旦ここで電話を切ることになる。約1時間して03から始まる番号から折り返し電話がかかってきた。

決済の際にクレジットカード会社側からエラーが返ってきていると説明があった。(原因はわからないが)スタバ側の処理は問題ないので、カードのロックを解除したとのこと。また同じようにエラーが出た場合はクレジットカード会社のほうに問い合わせてほしいとのこと。アプリでカードを確認したところ、無事ロックが解除されていた。めでたしめでたし。

エラー原因考察

ロックを解除された後、再度、オンライン入金を試みた。しかし、入金エラーは直っておらず、「エラーが発生しました。恐れ入りますが、決済にご利用になったクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。」と出てしまう。そこで、使用しているカード会社のアプラスさんに電話をかけてみた。

ナビダイヤルにかかって15分以上待ったが、オペレータに繋がらず・・・断念。ホームページにも書いてないし、NETstation*APLUSでも対応できないから電話をかけているのに、繋がらないとはクレジットカード会社としてどうだろう?と思いながらあきらめた。本当の緊急時とか繋がらないと不安だろうなと思った。

また何回もエラーを続けるとスタバカード側にロックが掛かってしまうため、アプリで入金する以外の方法を試してみた。パソコンでMy Starbucksからログインし、オンライン入金を試みたところ、うまく入金できた。その際に気になったのが、本人認証が有効になっていて、NETstation*APLUSのIDとパスワードが必要だったということ。

アプラス本人認証サービス

設定した記憶もないが、いつの間にか有効になっていた。もしかするとスターバックス側が対応した可能性もある。Amazonでも同じカードを使っているが特に何もエラーが出ず購入できるので、インターネットショッピングでも本人認証サービスに対応していたり、していなかったりするのではないかと思う。

過去に決済出来たが、急に決済できなくなった場合は、システム改変や設定の変更が知らないうちに行われていてそれが原因で決済できなくなる可能性があるのではないかと思う。

今回の場合はクレジットカードの「利用上限額に達していない」「支払いに遅延がない」「他のサービスでは普通に使える」ということがあり、エラー原因がよくわからなかったが、インターネットの本人認証サービスを入力さえすれば普通に使えたので、カード自体にはロックが掛かっていないといえるだろう。

とりあえず、アプリでの入金ができないので、パソコンから自動入金設定をして、これからもスターバックスカードを使っていこうと思う。

さいごに

クレジットカードからの入金ができないからと言って何回もやっていると不正利用と間違われてスタバカードがロックされるということを今回初めて知った。エラーが出た場合は焦らず何回も操作を繰り返さず、スタバかクレジットカード会社に連絡したほうが、面倒なことにならないだろう。

ただ、スタバカードの入金でエラーが出る確率が高いので、何かしら要因があると思う。支払いの遅延や上限額も超えていない。クレジットカードのセキュリティシステムにひかかっている可能性ぐらいしか考えられないが、スタバカードに普通に入金できる場合もあるので、いまいちわからない。

もし同じようなエラーが出た方の少しでも参考になればと思う。また、何かこの件について詳しい方がおられたら、コメント欄で教えていただけるとありがたい。

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Posted by kazutomo